Giải quyết khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline bảo hành, khiếu nại: 082 547 9999 (8:00–20:00 hằng ngày)
- Zalo: 0772 585 685
- Email: [CHỦ TIỆM ĐIỀN: email]
- Trực tiếp: 63 Nguyễn Tất Thành, thị trấn Krông Năng, Đắk Lắk
2. Quy trình
- Tiếp nhận: khách hàng nêu nội dung, mã đơn hoặc IMEI, ảnh, video nếu có. Tam Thịnh Mobile báo đã tiếp nhận trong 24 giờ.
- Xác minh: kiểm tra đơn hàng, máy, lịch sử bảo hành.
- Trả lời: Tam Thịnh Mobile trả lời và đề xuất cách giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
- Thực hiện: đổi, sửa, hoàn tiền hoặc bồi thường theo thoả thuận và chính sách đã công bố.
3. Nếu không đồng ý với kết quả
- Yêu cầu hoà giải qua tổ chức hoà giải hoặc tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Gửi phản ánh đến Sở Công Thương tỉnh Đắk Lắk.
- Gọi Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng của Bộ Công Thương: 1800 6838.
- Khởi kiện tại toà án có thẩm quyền, hoặc yêu cầu trọng tài nếu hai bên có thoả thuận.
4. Cam kết
Tam Thịnh Mobile không gây khó khăn và giữ bí mật thông tin của khách hàng khiếu nại. Khi lỗi thuộc về Tam Thịnh Mobile, chúng tôi khắc phục và bồi thường theo pháp luật.
Hiệu lực từ ngày 05/11/2026.
Căn cứ
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (thương lượng, hoà giải, trọng tài, toà án) và Nghị định 55/2024/NĐ-CP; Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.